È uno spazio di confronto in cui l’utente condivide dubbi e difficoltà e il pedagogista lo aiuta a comprendere meglio una situazione e ad acquisire strumenti ed abilità utili per gestirla. Si opera con la presa in carico della situazione, si procede con l’analisi del problema e delle risorse, cercando di stimolare le potenzialità soggettive e pianificando azioni di miglioramento. Si prosegue, ove ce ne fosse bisogno, con il monitoraggio della situazione nel tempo.

Il pedagogista pone in essere la cosiddetta relazione d’aiuto di natura educativa, un’alternativa esclusiva alla relazione terapeutica, lavora attraverso la relazione e il dialogo con applicazione dei momenti della confutazione e della maieutica. La relazione d’aiuto messa in essere dal pedagogista è totalmente esplicita, basata sul dialogo critico, sulla condivisione di riflessioni e comunicazioni, stimola il confronto, contribuisce a non perdere di vista la realtà concreta e guida ad affrontare in maniera costruttiva le situazioni difficoltose favorendo ascolto, relazionalità e comunicazione.

Il servizio è gestito dalla Pedagogista del Centro Famiglie.